Cómo The Workplace Depot obtiene cero rebotes con nuestro verificador de correos electrónicos

Por qué las empresas necesitan un verificador de correos electrónicos

Crear una lista de direcciones de correo electrónico de clientes es un paso inteligente. Tanto si empezó en los noventa como si acaba de empezar, lo que está haciendo es, en esencia, crear una línea directa de comunicación con su audiencia.

Pero hay una advertencia: la validez de una lista de correo electrónico disminuye con el tiempo, en más del 25% anual. Así que en el otoño de 2023, cuando The Workplace Depot quiso comenzar el marketing por correo electrónico, muchos de sus contactos de clientes ya eran obsoletos.

Así es como el verificador de correos electrónicos de ZeroBounce ayudó a resolver ese problema... y rápidamente.

Acerca de The Workplace Depot

Lanzado hace más de tres décadas, The Workplace Depot forma parte de una de las empresas industriales y comerciales más grandes del Reino Unido. Proporciona una amplia gama de equipos de salud, de seguridad y para lugares de trabajo a empresas de todo el Reino Unido. Eso incluye camiones, carritos, casilleros, muebles de oficina, escalones de seguridad y estanterías. The Workplace Depot presta servicios a empresas de todos los sectores, como Mercedes-Benz, CitiBank, Boots, Royal Air Force y BBC.

• Fundado: 1991
• Ubicaciones): Bingham, Nottingham, Reino Unido
• Cantidad de empleados: 25
• Clientes: B2B, proveedores industriales, empresas comerciales como proveedores de materiales eléctricos, escuelas, ayuntamientos, salas, restaurantes, universidades
• Proveedor de servicios de correo electrónico: Mailchimp
• Tipos de correos electrónicos que envía The Workplace Depot: correos electrónicos de marketing y actualizaciones de la empresa

Desafío: una lista antigua que provocaba rebotes e informes de spam

En septiembre de 2023, el equipo de marketing de The Workplace Depot decidió interactuar con sus clientes a través del correo electrónico. A pesar de que no habían recibido ningún correo electrónico de marketing durante un tiempo, estos clientes habían compartido su información de contacto con la empresa en un momento dado. El jefe de Marketing, David Barnes, y la gerenta de Relaciones públicas, Annabelle Earps, estaban emocionados.

Pero la campaña no salió según lo planeado: el 4.60% de sus correos electrónicos rebotaron, lo que alertó a los dos expertos en marketing sobre la calidad de su lista de correo electrónico. Cuando también notaron una tasa de queja por spam del 0.23%, Barnes y Earps se dieron cuenta de que tenían que cambiar de estrategia.

"Nuestra lista era antigua y éramos conscientes de la calidad de los datos. Nos preocupaba la posible presencia de trampas de spam y correos electrónicos de abuso en nuestra lista", contó Barnes a ZeroBounce. "Nuestros datos se fueron recopilando a lo largo de los años, y tuvimos en cuenta el permiso", agregó, refiriéndose a los suscriptores en los que no estaba clara la suscripción voluntaria.

"ZeroBounce representó un cambio radical para nosotros. Es como tener una varita mágica que limpia instantáneamente nuestras listas de correo electrónico, lo que hace que nuestras campañas sean mucho más efectivas. ¡No imagino cómo podría volver a la antigua forma de enviar correos electrónicos sin él!".

- David Barnes, The Workplace Depot

Enfoque: elegir un verificador de correos electrónicos

David Barnes y Annabelle Earps sabían que necesitaban un servicio de verificación de correo electrónico para solucionar este problema. Elegir el proveedor adecuado fue fácil.

"Nos convencieron las excelentes reseñas en línea y las experiencias positivas previas con ZeroBounce en otras empresas", señaló Earps. "David lo había usado en su empresa anterior y luego me presentó la plataforma cuando me hice cargo de nuestros procesos de marketing por correo electrónico".

Los dos especialistas en marketing integraron ZeroBounce en su flujo de trabajo de correo electrónico de inmediato. También segmentaron su lista de correo electrónico cuidadosamente para asegurarse de que los suscriptores que quisieran darse de baja contaran con una manera fácil de hacerlo.

"Segmentamos nuestros datos entre aquellos que habían otorgado permiso y aquellos en los que no quedaba del todo claro. Luego usamos ZeroBounce para limpiar ambos segmentos y creamos dos plantillas de correo electrónico:

• Uno en el que indicamos muy claramente cómo obtuvimos sus datos e incluimos un botón grande para cancelar la suscripción
• Uno con un botón común de "cancelar suscripción" en el pie de página.

Con las dos plantillas y la ayuda de ZeroBounce, nuestras tasas de rebote y denuncias de abuso disminuyeron", aseguró Annabelle Earps.

Las tasas de rebote continuaron disminuyendo a medida que el equipo limpiaba repetidamente los datos con ZeroBounce.

"ZeroBounce se convirtió en parte de nuestros recursos tecnológicos poco después de que comenzáramos nuestra experiencia en marketing por correo electrónico. Nuestro objetivo era lograr todo lo que ZeroBounce promete, en particular asegurarnos de poder enviar correos electrónicos de gran volumen y, al mismo tiempo, evitar problemas de entrega", agregó Earps.

"ZeroBounce realmente debería llamarse 'ZeroEstrés', porque nos ha quitado muchas molestias de nuestro marketing por correo electrónico".

- Annabelle Earps, gerenta de Relaciones públicas de The Workplace Depot

Resultados: cero tasas de rebote, bajas tasas de quejas por spam y mayores tasas de clics

Cuando The Workplace Depot decidió usar el verificador de correos electrónicos de ZeroBounce, los rebotes y las quejas por spam eran solo una parte del desafío. La lista de correo electrónico obsoleta de la empresa estaba causando un efecto dominó.

"También estábamos lidiando con usuarios no suscritos y una baja relación entre clics y tasa de apertura", contó Annabelle Earps, "por lo que necesitábamos una herramienta que pudiera limpiar nuestros datos y reducir los informes de abuso y las posibles trampas de spam".

ZeroBounce hizo precisamente eso. La tasa de rebote inicial del 4.60% de The Workplace Depot bajó al 0.40%.

"Después de pasar de los catálogos físicos a una plataforma de comercio electrónico, ZeroBounce nos ha permitido crear nuevas audiencias digitales y ha eliminado por completo los rebotes de correo electrónico y las denuncias de correos de abuso. A su vez, ha mejorado nuestras tasas de clics y apertura, ya que nuestro último correo electrónico obtuvo menos del 0.1% de bajas de suscripción y tasas de abuso", afirmó la gerenta de Relaciones públicas de The Workplace Depot.

Unas semanas más tarde, el equipo de marketing tenía más buenas noticias para compartir:

"El proceso de limpieza de listas de correos electrónicos ha mejorado nuestra reputación como remitentes y ha aumentado las tasas de entrega. Estamos viendo mejores mediciones en todos los ámbitos, incluidas tasas de apertura y tasas de clics más altas. Es una clara señal de que nuestras campañas de correo electrónico son más efectivas y contribuyen al crecimiento y al éxito de nuestras iniciativas en marketing", expresó David Barnes, jefe de Marketing de The Workplace Depot, a ZeroBounce.

¿Con qué frecuencia debería utilizar un verificador de correos electrónicos?

Es una de las preguntas más comunes sobre el marketing por correo electrónico. Dado que cada año se deteriora más de una cuarta parte de una lista de correo electrónico promedio, considere la posibilidad de eliminar los datos antiguos al menos cada tres meses.

Sin embargo, el equipo de The Workplace Depot tiene una estrategia más previsora.

"Limpiamos los datos cada dos semanas, ya que es cuando se publican nuestras campañas de marketing y cuando actualizamos nuestros segmentos de correo electrónico", explicó Annabelle Earps.

Durante cada limpieza de lista, ZeroBounce suele identificar entre 100 y 200 direcciones de correo electrónico riesgosas.

"The Workplace Depot utiliza la plataforma de verificación de correos electrónicos de ZeroBounce desde hace algún tiempo, y estamos encantados con los resultados. El uso de ZeroBounce nos ha permitido crear un nuevo segmento de audiencia de datos limpios para enviar nuestros correos electrónicos de marketing".

- Annabelle Earps, gerenta de Relaciones públicas de The Workplace Depot

Cómo saber si es hora de limpiar su lista de correo electrónico

El correo electrónico es un canal de marketing cada vez más popular, pero no todos los profesionales del marketing son conscientes de sus dificultades. Continuar enviando correos electrónicos a direcciones de correo electrónico no válidas o a personas que lo denuncian como spam causará daños adicionales a su reputación como remitente. Y cuando su reputación se vea empañada, sus campañas terminarán en la carpeta de spam. En algunos casos, los proveedores de casillas de entrada las bloquearán por completo.

Pero... ¿cómo puede saber si necesita un verificador de correos electrónicos para su lista?

• Su tasa de rebote es superior al 2%. Los grandes proveedores de servicios de correo electrónico, como Google y Yahoo, dejaron en claro que las tasas de rebote no pueden exceder este umbral. Si lo hacen, es un indicio de malas prácticas de creación de listas de correo electrónico.
• Su tasa de quejas por spam es superior al 0.3%. Google y Yahoo (y Microsoft los seguirá pronto) establecieron este punto de referencia entre sus últimas directrices para el envío de correo electrónico.
• En general, las tasas de participación son bajas. Dado que el 27% de los usuarios revisa sus casillas de spam solo unas pocas veces al año, es probable que sus correos electrónicos no estén recibiendo ninguna atención. Si sus mediciones son bajas, es posible que le convenga limpiar su lista de correo electrónico.

¿Cuántos datos obsoletos tiene en su lista?

Si han pasado algunos meses (o años) desde que validó sus contactos, los datos obsoletos están afectando el rendimiento de su correo electrónico. ¿Desea saber enseguida qué tan bueno es el estado de su lista de correo electrónico?